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南京裝修市場中有60%左右的裝修者對設計師的服務不滿意,反映一些設計師不負責任,碰到問題就推三阻四,扯皮現象很嚴重。總結了5種裝修者反映的常見問題,建議裝修者在裝修時多留個心眼,以免碰到扯皮不清的麻煩。
圖紙制作含糊,導致預算有漏洞
設計師在繪制圖紙時,一些節點圖做得不詳細,或者尺寸比例沒算好,這樣就會導致做預算時漏算項目。裝修者畢竟不專業,設計師和預算員都是做這一行的,節點是每個人都看得懂,有時,設計師會故意忘記畫,讓預算員從中漏算,做為后期的變更項目。這樣一來,設計師就沒有責任了,當客戶簽署合同后預算員也沒責任了,最后發生添加項目的問題,預算員可以推設計師,設計師推預算員,到頭來客戶只好妥協,接受增加費用。
裝修者要想避免這樣的問題,就要做個有心人,可以將設計圖紙和預算對照來看,發現對應不起來的問題,就要馬上與相關人員溝通進行修改。如果擔心自己找不出漏洞,可以在條件允許的情況下,請個監理來把關。
推薦材料設備,回扣進兜出事不管
有時為了更好地凸顯出設計效果,設計師會建議客戶買什么樣的建材和設備,同時告知客戶哪里買的又好又便宜,這樣設計師便可以從材料商那兒拿回扣,但如果發生了什么問題,全部都是材料商的責任,設計師兩手一攤,客戶根本一點沒辦法也沒有。
不過,并不是每個設計師推薦的產品和設備都會碰到類似的問題,但裝修者為了保護自身的利益,還是應該多留個心眼,寧可多跑幾次賣場,將設計師推薦的產品和市面上的同類產品做些比較,看看哪個更合算、質量更好些。
施工圖紙不清,工程出錯推三阻四
有些設計師為了省事,對施工圖紙進行偷工減料,一些細節的圖紙設計做得馬虎,有些地方甚至不出圖紙,導致客戶發現施工現場做出的東西和事先承諾的不符合。碰到這樣的問題,設計師責怪施工隊不理解其構思,施工隊責怪設計圖紙不完整,客戶被周旋得暈頭轉向,最后只能妥協。有時,設計圖紙是故意不全的,這樣可以給施工隊留下自由發揮的空間,以次為公司謀取更多的利潤。
設計圖紙做得含糊不清,好像成了隱性的行規,有些公司會按整體的預算費用,來衡量圖紙和預算的詳細程度。作為裝修者要保護自己的利益,不能任由裝潢公司來控制增加自己的預算數量,因此要避免今后的問題,就必須在前期圖紙階段就把好關。
為牟利接私活,施工質量一概不管
一些管理松懈的小公司里的設計師,他們會為了提高自己收入,會在和客戶溝通時,私下以實惠的價格引導客戶讓自己熟悉的施工隊做,有些客戶為了省下裝修費用,會很樂意的接受。如果不發生問題,大家都得益,但一旦發生了施工質量問題,設計師就不管了,施工隊也不見了,沒有正規的合同保障,客戶倒霉卻無處投訴。
像一些獨立設計師是自己開的工作室,這種現象就比較少,裝修公司里這種現象還是蠻多的。雖然選擇這樣方式裝修的,也有成功的例子,不過建議裝修者不要為了迎頭小利而選擇此方式,畢竟這樣做沒有保障,不要拿自己的血汗錢來賭一把,選擇正規的裝修方式,有了合同的保障,出了問題還能投訴有門。
后期服務脫節,擅自另收費用
一般在簽定設計前期,設計師都會答應為客戶后期的軟裝搭配工作,但許多設計師只是陪客戶買幾樣家具就算結束了。其實,還應該包括窗簾、小裝飾品、地毯等選購,而這些費用都是含在前期設計費里的,不另外收取費用的。當客戶提出要設計師陪同一起選購軟裝飾,一些設計師會提出按小時收費,或另外的變向收取費用,例如報銷車費和飯前,索要交通卡等等。
如果裝修者要讓設計師提供完善的服務,可以在簽訂設計合同時,在條款里備注一下,以次來約束那些不負責的設計師。一些設計師由于業務多,對施工完的客戶服務欠妥,其實只要與客戶溝通商量一下,客戶還是可以理解的。